最近一位男子在网络上发视频表示，一天清晨五点，他在麦当劳开门 1 分钟后开车到得来速窗口点餐，结果被店员拒绝，希望他再给他们点时间。该男子对此感觉相当不满，直言麦当劳员工没有服务精神，“顾客服务”已经不复存在。
在这段由 X 用户 @HistorianUSA1 分享的 TikTok 视频中，该男子于凌晨 5 时 01 分驶入一家麦当劳，比店家公告的营业时间仅晚 1 分钟。他在得来速（Drive-Thru）点餐区等待，却始终无人回应，于是就将车开到了取餐窗口前。在那里，一名女性员工对他说：“先生，你需要再给我们一点时间。”
该男子指出麦当劳已经开始营业，但员工仍重复表示需要更多准备时间。男子反问，如果需要等待，为何不透过点餐对讲机提前告知，而要让他直接开到窗口。员工表示他们正在忙碌。最终，当员工终于询问他要点什么餐时，该男子表示他已经不想消费，驾车离去。
Customer service is DEAD.
— DocumentingLibs (@HistorianUSA1) June 3, 2026
This guy pulls into McDonald’s at 5:01 AM (literally right after they opened). Sits in the drive-thru. Radio silence. Pulls to the window… employee with headphones barely looks at him and says:
‘Sir, you need to give us more time.’
But you’ve been… pic.twitter.com/bseOZzlvmJ
他在视频中感叹：“顾客服务到底从什么时候开始消失了？过去传统的顾客服务文化里，企业、老板和经理都会尽最大努力尊重顾客。”他也详述了当时他和麦当劳员工的对话过程，“她先点了点头，打开窗口后对我说，‘先生，你需要再给我们一点时间。’我说，‘但你们已经营业了。’她回答，‘根据时钟显示，我们确实开门了一会儿。’接着又说，‘但你还是得再给我们一点时间。’”
该男子表示，对话过程中麦当劳员工还多次打断他说话。他说：“你觉得那个女孩带着这种工作态度，未来离开麦当劳后还能找到什么好工作吗？当然不可能。”
关于究竟是谁有错，X 平台网友看法两极分化。部分网友支持该男子，认为员工服务态度不佳。也有人认为当时天才刚亮，应给予员工更多体谅。一名网友写道：“他没必要这么无礼。炸油可能都还没热好，咖啡也还没煮好。员工大概 4 点 50 分才刚到班。这是管理问题，但他也不需要这样消极攻击。”
另一位网友也替员工说话：“想想一般麦当劳员工吧。有多少人能在凌晨 4 点半精神饱满、充满热情地开始工作？也许只有 10%，顶多 20%。所以他们需要一点准备时间很正常。”
还有网友表示：“这是双面刃。有时候顾客服务很糟，但有时候顾客本身也很难应付。”也有网友说：“换作是我就直接离开。他们显然不想做你的生意。而且就算等他们准备好，食物品质通常也不会太好。”
来源: Yahoo
