一位网友近日在 TikTok 发布视频，表示自己在 Shake Shack 自助点餐机上选择“不给小费”后，购物车内商品价格竟然突然上涨。这段视频发布后很快在网络上引发热议，对此 Shake Shack 回应称，这并非 Shake Shack 政策所致，而是该自助点餐机系统故障。
发布该视频的 TikTok 创作者 B.D. Powell 表示，自己在盐湖城机场一家 Shake Shack 的自助点餐机上没有留下小费，随后便被加价。在这段观看次数超过 420 万的视频中，Powell 点了三杯经典奶昔，口味分别为香草、曲奇奶油及草莓，最初显示的单价均为 5.99 美元。
随后，进入如今十分常见的小费页面后，系统提供了 15%、18% 和 20% 的小费选项，同时也允许顾客选择“不给小费”。当 Powell 选择“不给小费”后，屏幕出现一则“价格更新”提示，显示每杯奶昔的价格上涨至 6.49 美元，相当于每杯增加 50 美分。
@b.d.powell ♬ original sound - B.D.Powell
Shake Shack 的代表否认公司采取了任何不正当的加价手段。“顾客不给小费时提高菜单商品价格，既不是 Shake Shack 的政策，也不是我们特许经营商的政策。网上曝光的价格问题发生在一家由特许经营商 HMSHost 拥有并经营的机场门店。”
该代表补充说，涉事特许经营商调查后认定，这是自助点餐机技术系统中的一项错误，目前问题已经解决。
此前在视频中，Powell 曾警告观众“不要去” Shake Shack，引发顾客强烈反应。不少人认为，此事反映了美国令消费者产生内疚感的小费文化。一名网友质疑道：“这怎么会合法？”另一人抱怨说：“它本来就已经贵得不值得了。强制额外收费完全无法接受，我永远不会去那里。”
第三名网友表示：“美国的小费文化已经达到令人无法忍受的有毒程度。”
来源: New York Post
