误导用户、诈骗频发！46州联手起诉Cash App母公司，现达成$4,500万和解协议并添加真人客服

移动支付平台Cash App的母公司Block日前同意支付$4,500万美元达成和解，来解决全美46个州联手对其提出的指控。调查认为，Cash App未能有效保护用户免受诈骗侵害，同时在客户服务方面也表现不佳。

“Cash App长期宣传自己拥有银行级安全保护和高级诈骗检测能力，让不少消费者误以为安全保障与传统银行是差不多的，但这一说法具有误导性”。

根据46州的调查结果，近年来Cash App上的诈骗案件持续增加。然而公司却把更多精力放在市场推广和用户增长上，而不是提升安全措施。调查还指出Cash App存在多个安全漏洞。例如用户在注册帐户时，甚至无需提供社会安全号码和出生日期。此外，一个人还能无限制注册多个帐户，这就让骗子更容易隐藏身份并实施诈骗。

与此同时，Cash App长期没有官方客服电话。不少帐户被锁定的用户只能自己上网搜索客服联系方式，结果却误打误撞联系到了骗子假冒的客服热线。这一问题导致不少用户遭遇了二次诈骗。

作为此次和解协议的一部分，Block承诺将进一步加强防诈骗措施以及客户服务。具体包括提供全天候24小时客户支持，每天至少13.5小时会提供真人电话客服。

除了此次46州联合调查外，在同一天华盛顿州总检察长Nick Brown也宣布，Block另外同意支付$2,000万美元来解决另一宗诉讼。华盛顿州政府表示，2020年疫情期间大量犯罪分子利用盗来的个人身份信息骗取失业救济金。Cash App在短短5个月内，处理了至少$2,200万涉嫌诈骗取得的失业补助。

对于这两起诉讼，Block发表声明称主要涉及公司过去业务中的历史问题。近年来Cash App已经投入大量资源，加强了消费者保护、客户服务和合规管理。