周四（1 月 29 日），星巴克宣布，将于 3 月 10 日在北美市场重新启用分级会员制度。这一调整被视为公司整体复苏战略中的关键一步，目标是通过强化会员激励机制，提升顾客到店频率，从而带动销售增长与盈利能力改善。
自 2009 年推出以来，星巴克奖励计划一直是公司数字化运营和客户关系管理的核心支柱。进入 2025 财年，与该会员体系相关的交易已贡献了公司 60% 的营收。然而，如何在“奖励吸引力”和“利润空间”之间取得平衡，始终是星巴克面临的一大挑战。
早在 2019 年，星巴克曾取消原有的双层级会员制度，当时公司表示，此举有助于降低参与门槛，鼓励更多新会员积极使用奖励计划。但几年执行下来，星巴克意识到，该模式并未对最忠诚的顾客给予足够回报。
星巴克首席品牌官 Tressie Lieberman 在接受媒体采访时直言：“我们最忠诚的顾客一年到店消费可达 200 次，但他们获得的待遇却和一年只来一次的顾客几乎一样。这显然不合理。因此，我们决定重新引入分级会员制度。”
新的三级奖励计划是什么玩法？根据即将上线的新制度，星巴克奖励计划将分为 三个等级：
- 绿色等级（Green Tier）
星星（积分）少于 500 颗的会员将归入该等级。会员可在生日当天获得一杯免费饮品或一份食品，享有部分新品菜单的提前体验权，以及个性化专属优惠。该等级的星星有效期为 6 个月，可通过再次消费或兑换奖励来延长有效期限。
- 金色等级（Gold Tier）
顾客在 12 个月内累计 500 颗星星即可升级至金色等级。金色会员的积分将永久有效，且每消费 1 美元可获得 1.2 颗星星。
- 至尊享等级（Reserve Tier）
在 12 个月内累计获得 2,500 颗星星的会员，将晋升为最高级别的“至尊享等级”。该等级顾客可优先购买专属商品、参与限定活动，并享受更高的积分回馈——每消费 1 美元可获得 1.7 颗星星。
相比之下，在现行奖励体系中，会员若使用预充值星巴克礼品卡付款，每消费 1 美元可获得 2 颗星星；若使用信用卡或借记卡，则只能获得 1 颗星星。新制度下，虽然整体可兑换奖励内容保持不变，但添加了一个更灵活的选项：60 颗星星即可兑换任意订单 2 美元折扣。
此外，星巴克还同步推出名为 “免费定制星期一（Free Mod Mondays）” 的新福利。会员每月可在指定的一个周一，为任意饮品免费添加一次定制选项，进一步提升个性化消费体验。
来源: CNBC
