Sean Chang 在去年11月经历了一次很多旅客都经历过的事情——他差点错过了飞机。但与大多数旅客飞奔跑入登机门不同的是，他不得不爬着进飞机。
Chang 说，11月3日他坐飞机那天，亚特兰大国际机场的安检队列特别地地长，他最终只有大约10分钟的时间赶在飞机起飞前到达登机门。对于大多数旅客来说，用10分钟赶到登机口并不难，但对于 Chang 一个截瘫患者来说，在如此短的时间内赶到并非易事。
Chang 说：“有人告诉我，‘嘿，没有为你准备通道椅（aisle chair）。’” 由于他依赖轮椅来活动，因此他需要特殊的帮助才能登机。通常情况下，他能提前预订一个通道椅。但这一次，他的援助请求在预订中没有显示出来。达美航空公司证实他们没有收到这个请求。
达美表示他们提出为 Chang 安排后续航班，但他说这对他来说也不是一个好选择。因为行动不变，他在飞行前约24小时停止进食和饮水。这是因为他无法进入飞机上的洗手间。他说推迟他的旅行计划意味着更长时间不能吃东西和喝水。
Chang 表示，达美的登机门代理告诉他，他可以用任何方式登机，代理表示 Chang 可以爬到座位上。
Chang 说：“我真的得爬到座位上吗？”“这真的太羞辱人了，特别是当你在地板上爬行时，所有人都从上面往下看。”
最终，Chang 还是选择爬上飞机。达美在一份声明中承认了这一事件，并表示，如果无法提供帮助，其政策允许客户决定如何登机。
声明中说：“尽管达美的员工提出为客户安排在不到1.5小时后的直飞航班，以便提供适当的登机帮助，但客户选择了自己登机。”“为了为您提供最佳服务，我们建议有移动需求（mobility assistance）的客户提前分享这些消息，这是 delta.com 和 Fly Delta App 上提供的功能。”
该航空公司还表示，在每个机场都有投诉解决官员可用于帮助解决残障旅客的需求。然而，由于 Chang 自愿选择以这种方式登机，其工作人员认为在 Chang 的案例中没有违规行为。
对于 Chang 来说，这一事件让他深感航空旅行是多么困难。他说：“我们需要确保残疾人有平等的权利，”他说，并补充说他认为航空公司在残疾人旅行出现问题时需要面临更严厉的经济处罚。
交通部长 Pete Buttigieg 表示，交通部正在考虑新规定，将使航空公司对此类事件付出更高的代价，并表示支持 Chang 的立场。
Buttigieg 表示，航空公司需要面临更严厉的经济惩罚，包括可能会受到虐待的残疾旅客的诉讼。目前，个体旅客无法直接起诉航空公司。
尽管达美为 Chang 退还了机票费用，并提供了里程和赔偿券，但他认为航空公司仍有很大的改进空间。他说：“我希望得到一些无法用金钱衡量的补偿。”
来源: USA TODAY
